Según reza el artículo 23 de la LEY 39/2006, de 14 de diciembre, de Promoción de la Autonomía Personal y Atención a las personas en situación de dependencia:
“El servicio de ayuda a domicilio lo constituye el conjunto de actuaciones llevadas a cabo en el domicilio de las personas en situación de dependencia con el fin de atender sus necesidades de la vida diaria, prestadas por entidades o empresas, acreditadas para esta función:
a) Servicios relacionados con la atención de las necesidades domésticas o del hogar: limpieza, lavado, cocina u otros.
b) Servicios relacionados con la atención personal, en la realización de las actividades de la vida diaria.”
En Aravera Servicios Sociales nos dimos cuenta, desde el primer momento, que esta definición de lo que tiene que ser una empresa de ayuda a domicilio para personas dependientes se quedaba corta en cuanto a la atención que se debía prestar: dábamos cobertura a las necesidades especificadas en el citado artículo; pero entendimos que teníamos que ir más allá.
Y este “tener que ir más allá” se refiere a la atención y apoyo psicológico. Entendimos, y la experiencia así nos lo ha corroborado, que teníamos la obligación de atender las necesidades que pudieran surgir, a nivel psicológico, de una situación de dependencia.
Por todo ello, nos decidimos a dar un paso más allá de la ayuda a domicilio. Creamos el departamento de Seguimiento y Apoyo Psicológico. Debido a la gran heterogeneidad de las personas dependientes, el departamento está compuesto por profesionales de la Psicología con amplios conocimientos en Psicología Clínica, Modificación de Conducta, terapia cognitivo-conductual, así como profesionales con conocimientos de Neuropsicología.
En el apoyo psicológico, actuamos sobre lo que denominamos la triada de la situación dependiente: la persona dependiente, la familia de la persona dependiente y el auxiliar de ayuda a domicilio. En un primer momento intervenimos sobre el conjunto de los tres pilares de la citada triada. Posteriormente, siempre que sea necesario, que habitualmente lo es, actuamos individualmente sobre cada uno.
En cuanto a la persona dependiente, valoramos su situación de dependencia en las actividades básicas de la vida diaria a través de unos índices a tal efecto. Comprobamos las capacidades preservadas, las que no lo están y necesitan de ayuda, e intentamos motivar a la persona para que, en la medida de sus posibilidades, sea lo más autónomo posible.
Otra de las actuaciones que llevamos a cabo dentro de la situación de dependencia es con la familia. Muchas veces la familia, intentando hacer lo mejor para sus seres queridos en situación de dependencia, actúa como un estresor más. Lo cual es bastante negativo para poder mantener un estado de equilibrio emocional en toda la relación auxiliar-persona-familia. Desde nuestro departamento les ayudamos a entender qué está pasando, el porqué de las reacciones de su familiar dependiente y cómo actuar con ellos. Y sobre todo, les intentamos hacer comprender la necesidad de que pongan en marcha conductas encaminadas a mantener una buena salud mental y física para así poder enfrentarse a la situación que les ha tocado vivir.
El tercer pilar de la situación es el auxiliar de ayuda a domicilio. Para Aravera Servicios Sociales es de vital importancia que el trabajador se sienta parte fundamental de la empresa. Para ello, estamos poniendo en marcha cursos de formación en aras de una mejor cualificación profesional que redunde en una mayor calidad del servicio; sin olvidar que todos nuestros trabajadores se rigen por el VI Convenio Marco Estatal de Servicios de Atención a las Personas Dependientes y Desarrollo de la Promoción de la Autonomía Personal. En lo que se refiere a las peculiaridades de su trabajo y debido a las situaciones a la que se enfrentan diariamente, les ofrecemos apoyo psicológico a través de una ventilación emocional de sus vivencias diarias. Y si es necesario, se trabaja a un nivel más profundo para restablecer el equilibrio emocional perdido.
Para finalizar, diremos que en Aravera Servicios Sociales siempre hemos entendido la ayuda a domicilio como una herramienta que la persona dependiente tiene a su disposición para que siga siendo lo más autónomo posible. Por lo tanto, nuestro objetivo es hacer esta herramienta cada vez más sofisticada y con más aplicaciones. Y por ello estamos trabajando. Para MEJORAR SU CALIDAD DE VIDA.
Mario Herreruela González.
Responsable Dpto. Seguimiento y Apoyo Psicológico.
Aravera Servicios Sociales 